A loja online da Cooka utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

Deve ser somado a esse prazo o tempo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 24 horas ou 3 dias úteis no caso de boletos bancários), mais 1 dia útil para o processamento do pedido na Cooka. Nossa equipe se compromete a reduzir ao máximo esse tempo para o envio do seu produto, porém podem surgir imprevistos e atrasos dos prazos dos Correios devido ao Covid-19. Contamos com a sua compreensão e entraremos em contato caso aconteça algum imprevisto.

A Cooka garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Cooka adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Cooka se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações
legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Cooka anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

A Cooka se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
● Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que
informada;
● Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou
comercializá-los; e
● Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de
informativos promocionais.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Cooka são
utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança. Os produtos comercializados na loja online da Cooka possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento, pelo email [email protected].

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
● Embalagem aberta ou avariada;
● Produto avariado;
● Produto em desacordo com o pedido; e/ou
● Falta de acessórios.

PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

● O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
● O produto deve ser devolvido na embalagem original de preferência, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
● Se todas as condições forem respeitadas, a Cooka fará o reembolso do valor total do
seu pedido.
● Peças em sale: a devolução será realizada todas as condições forem respeitadas, a Cooka fará o reembolso do valor total do seu pedido.

PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO: MODELO, TAMANHO OU COR

● Caso você tenha comprado uma peça e não serviu, não gostou do modelo ou cor, você tem até 30 dias corridos do recebimento do seu pedido para solicitar a troca. Enviar um email para [email protected] com o número do seu pedido e daremos início aso processo de troca.

● A Cooka se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:

● Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo Cooka.
● Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
● Os produtos serão analisados pela Cooka e se for constatado que não há defeito no
produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, será conforme as opções de pagamento abaixo:
● Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PEÇAS EM PROMOÇÃO

Se você comprou um produto com desconto e quiser trocá-lo, poderá realizar a troca com o mesmo percentual de desconto aplicado na peça trocada
Em caso de devolução de peças com desconto, o valor a ser devolvido será o mesmo valor pago pela peça com desconto.
SALE PROGRESSIVA: Em casos de trocas de peças com desconto progressivo, você poderá trocar a sua peça por outra com o mesmo percentual de desconto recebido na peça trocada.
Em caso de devolução de peças compradas em sale progressivo, você perderá o desconto aplicado no total da compra. A Cooka fará o cálculo de acordo com as regras da promoção e o valor a ser devolvido será recalculado com base nos novos percentuais de desconto.
Exemplo:
Compras acima de R$400,00 - 20% de desconto
Compras acima de R$1.000,00 - 30% de desconto
Compras acima de R$1.800,00 - 40% de desconto
Compras acima de R$2.500,00 - 50% de desconto

Caso você realize uma compra e tenha 50% de desconto de acordo com as regras acima, porém decidiu devolver alguma(s) peça(s) e a sua compra não atinja mais o valor mínimo para ter 50%, você perderá o direito a esse desconto e será recalculado um novo valor para essa compra.
A devolução do dinheiro também seguirá as regras acima, de acordo com a revisão dos descontos aplicados.

SAMPLE SALE: As peças de Sample Sale são modelos únicos, de mostruário, com preço reduzido e que podem apresentar pequenas avarias. As peças compradas dentro da aba Sample Sale não poderão ser devolvidas mas poderão entrar como produto de troca seguindo o processo já descrito acima.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

A Cooka não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo email [email protected].